Whale Cloud – Smartfren Jalin Kemitraan

Jakarta, Itech- Whale Cloud Technology mengumumkan kemitraan dengan Smartfren. Kemitraan ini bertujuan untuk menerapkan ZSmart Multi-channel Campaign Management (MCCM), solusi kampanye terpadu untuk omni-channel real-time campaign pada setiap siklus pelanggan. “Whale Cloud telah lama menjadi mitra tepercaya Smartfren, dan berkat kesuksesan solusi BSS, kami ingin memperluas kerja sama tersebut,” kata Jagbir, CTIO, Smartfren.

“Dengan ZSmart MCCM, kami ingin berinteraksi dengan lebih banyak pelanggan, dan menjalankan kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, canggih, hadir secara seketika (real-time). Lebih lagi, kampanye pemasaran ini didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) atau machine learning,” sambung Jagbir.

ZSmart MCCM terbaru dapat membantu Smartfren dalam meningkatkan interaksi pelanggan di berbagai kanal, termasuk aplikasi MySmartfren, WhatsApp, surel, SMS, USSI, pusat layanan pelanggan (call center), dan media sosial. Sistem ini menyusun analisis konsumen dengan komprehensif untuk membuat program penawaran yang dirancang secara khusus dan sesuai dengan kebutuhan konsumen. (red)